CARTA DE SERVICIOS INSTITUTO NACIONAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS

Reconoce el derecho a las prestaciones de la seguridad social.

.Jubilación

.Incapacidad permanente: parcial, total para la profesión habitual, absoluta, gran invalidez y lesiones permanentes no invalidantes.

.Viudedad, orfandad, favor de familiares y auxilio por defunción.

.Incapacidad temporal, maternidad, paternidad y riesgo durante el embarazo y durante la lactancia natural.

.Prestaciones familiares.

.Seguro escolar.

.Síndrome tóxico.

.Asistencia sanitaria.

INFORMA Y ATIENDE A LOS CIUDADANOS.

-De forma personal y directa, en todos los centros de atención e información de la seguridad social (CAISS) de 9:00 a 14:00 horas, de lunes a viernes.

-Por escrito.

-Por teléfono en el número 900 16 65 65, al que se puede llamar desde cualquier lugar del territorio nacional y sin costes para el usuario, de 9:00 a 14:00 horas de lunes a viernes y de 16:00 a 18:00 horas de lunes a jueves.

-Por Internet, mediante la página www.seg-social.es donde los usuarios podrán:

-Obtener información sobre las prestaciones.-

-Formular peticiones de información general y técnica.

-Obtener e imprimir formularios y modelos.

-Realizar gestiones a través de la sede electrónica.

OTROS SERVICIOS

-Revaloriza las pensiones anualmente.

-Envía al domicilio de los interesados notificaciones personalizadas.

-Comunica al interesado la resolución favorable de su prestación enviando un mensaje de texto al teléfono móvil que facilite antes de que les llegue a su domicilio la notificación remitida por correo postal.

NUESTROS COMPROMISOS DE CALIDAD

Agilidad en la gestión

La resolución de las prestaciones reconocidas al amparo de la legislación nacional se llevará a cabo asegurando, en todo caso, la no interrupción de rentas.

-El plazo medio de resolución no superará:

.19 días en la pensión de jubilación.

.13 días en las pensiones de viudedad, orfandad y favor de familiares.

.12 días en los subsidios de incapacidad temporal y maternidad.

-El derecho a la asistencia sanitaria se reconocerá simultáneamente con el de la pensión solicitada.

-La tarjeta sanitaria europea se enviará al domicilio del interesado en un plazo máximo de 10 días desde su solicitud.

Los formularios de derecho para asistencia sanitaria internacional se entregarán en el momento de su solicitud.

ATENCIÓN E INFORMACIÓN

-En la información presencial , con carácter general, las consultas realizadas se atenderán con un tiempo de espera inferior a 15 minutos.

•  En la información escrita, las peticiones y consultas recibidas se contestarán en el plazo máximo de 30 días hábiles, contados desde el día siguiente a su representación.

-Contestar en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a su petición, las solicitudes de información general que se realicen en la entrada consultas/buzón de consultas de la página www.seg-social.es .

ENVIO PERSONALIZADO DE COMUNICACIONES

Las comunicaciones de las prestaciones que perciban los interesados se enviarán a su domicilio en el 100% de los casos, sin necesidad que lo soliciten.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD

Agilidad en la gestión.

-Plazo medio de resolución de las pensiones de jubilación, viudedad, orfandad y favor de familiares, expresado en días y considerado en período mensual.

-Plazo medio de resolución de los subsidios de incapacidad temporal y maternidad, expresado en días y considerado en período mensual.

-Porcentaje de reconocimiento del derecho a la asistencia sanitaria para los nuevos pensionistas, considerado en período mensual.

-Porcentaje de emisión y envío de la tarjeta sanitaria europea al domicilio del interesado antes de los 10 días a contar desde la solicitud.

-Porcentaje de emisión de los formularios de derecho para asistencia sanitaria internacional, de forma simultánea a la solicitud considerado en período mensual.

ATENCIÓN E INFORMACIÓN

-Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes de 15 minutos, considerado en período mensual.

-Porcentaje de peticiones y consultas contestadas antes de 30 días hábiles.

-Porcentaje de solicitudes de información contestadas antes de 15 días hábiles.

Envío personalizado de comunicaciones

-Porcentaje de comunicaciones enviadas al domicilio de los interesados, sin necesidad de que lo soliciten.

FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN

Los agentes sociales: sindicatos y empresarios, participan en los planes de actuación y mejora del INSS a través del consejo general y de las comisiones ejecutivas central y provinciales.

Los usuarios y ciudadanos en general pueden expresar sus opiniones sobre la calidad del servicio a través de las encuestas y cuestionarios que se realizan de forma periódica y mediante los buzones de sugerencias.

MEDIDAS DE SUBSANACIÓN

Los ciudadanos que consideren que el INSS ha incumplido los compromisos declarados en esta carta podrán dirigir un escrito de reclamación declarados en esta carta podrán dirigir un escrito e reclamación a la unidad responsable de la carta de servicios.

En el caso de incumplimiento el responsable de la carta de servicios informará al reclamante de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada.

Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la administración.

QUEJAS Y SUGERENCIAS

Las quejas y sugerencias podrán presentarse de forma presencial en cualquier oficina o dependencia del INSS, utilizando el formulario establecido, también podrán presentarse mediante correo postal o por medios telemáticos en cuyo caso se requerirá la firma electrónica.

El instituto en el plazo de 20 días hábiles siguientes a la presentación de la queja o sugerencia, informará al interesado de las actuaciones realizadas y en su caso de las medidas adoptadas.

El compromiso del INSS con los ciudadanos como usuarios de sus servicios constituye una exigencia de calidad que requiere explícitos pronunciamientos, esta carta de servicios representa nuestra voluntad y esfuerzo en la prestación de unos servicios públicos de calidad.

El instituto nacional de la seguridad social es una entidad gestora dotada de personalidad jurídica propia, dependiente del ministerio de trabajo e inmigración.

Su misión es gestionar y administrar las prestaciones económicas del sistema público de seguridad social y reconocer el derecho a la asistencia sanitaria, aplicando la legislación nacional o internacional.

Asegura a los ciudadanos la efectividad de sus derechos en materia de prestaciones y la continua mejora de los procedimientos y servicios.

El instituto es un organismo de ámbito estatal, su estructura periférica consta de cincuenta t dos direcciones provinciales y más de cuatrocientos treinta centros de atención e información (CAISS), con implantación urbana y comarcal y en permanente proceso de expansión.

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Listado que incluye todas la respuestas jurídicas incluidas en la bases de consultas legales.