La subdirección general de nacionalidad y estado civil tiene como objetivo la prestación de servicios acorde con el respeto a los derechos concretos que corresponden a los ciudadanos, conforme a los siguientes compromisos de calidad:
En los procedimientos de adquisición de la nacionalidad española.
- Solicitud del 95% de los informes oficiales preceptivos para la resolución de los expedientes, en el plazo máximo de 10 días desde la entrada del expediente en la subdirección.
-Emisión del 95% de los acuses de recibo de los informes oficiales preceptivos para la resolución de los expedientes desde el registro de entrada del informe en la subdirección.
En los procedimientos de autorización de cambio de nombres y apellidos.
Resolución del 85% de los expedientes en el plazo máximo de 2 meses desde la entrada de la solicitud en la subdirección.
Atención telefónica : En función del grado de saturación de las líneas, el 70% de las llamadas serán atendidas en un tiempo no será superior a 2 minutos consideradas en periodos mensuales.
Atención presencial: El 85% de las consultas presencial se atenderán en un tiempo no superior a 15 minutos desde la entrada del ciudadano en la unidad administrativa correspondiente.
Atención por correo postal : Si la información se solicita por correo postal, en el 90% de los casos, se contestará antes de los 30 días desde que la petición tenga entrada en la subdirección.
La contestación a las quejas y sugerencias: Suscitadas se hará en el plazo máximo de 20 días desde su entrada en la unidad afectada.
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Listado que incluye todas la respuestas jurídicas incluidas en la bases de consultas legales. |