INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA

Nuestro Objeto: El instituto nacional de estadística se plantea como objetivo hacer estadística casa ves mejores y más útiles a la sociedad, propiciando su difusión y acceso de la forma más sencilla y rápida posible, velando en todo momento por el respeto del principio de igualdad de género por la diversidad, la facilidad para el acceso a los servicios y la mejora continua en las condiciones en que se prestan.

NUESTRAS MISIONES

Para lograr este objetivo nos planteamos las siguientes misiones:

Poner a disposición de los ciudadanos, empresas, investigadores, organizaciones públicas y privadas, así como de los administradores públicas y privadas, así como de las administraciones públicas, la información estadística necesaria para la correcta toma de decisiones. Esta información es elaborada por el propio instituto y por el resto de organismos integrados en la administración general del estado.

Producir, dentro de los plazos señalados, estadísticas adecuadas, fiables y consistentes, para atender las necesidades de los usuarios, de acuerdo con lo establecido en el plan estadístico nacional y con las directrices de los organismos internacionales, así como fomentar su correcta utilización.

Coordinar el trabajo de los organismos de la administración general del estado y colaborar con los de las comunidades autónomas.

Representar a la estadística oficial española ante Eurostat (oficina estadística de las comunidades Europeas)y los demás organismos internacionales.

Ejercer las tareas de coordinación del padrón municipal de habitantes y gestionar el censo electoral.

EL SECRETO ESTADÍSTICO

Protege y ampara todos los datos personales de nuestros informantes. El INE no facilita, directa ni indirectamente, datos que puedan conducir a identificar información alguna sobre un ciudadano, empresa o institución. Su intimidad está protegida por ley (artículo 13 y siguiente de la ley 12/1989, de 9 de mayo).

NUESTROS COMPROMISOS DE CALIDAD

Todas las oficinas del INE emitirán certificados correspondientes al IPC en el momento de su requerimiento. Las demás certificaciones estarán a disposición del peticionario al día siguiente de su solicitud, excepto aquellas que precisan elaboración a medida del dato.

El 90% de las preguntas recibidas por correo electrónico se responderán en un plazo de 24 horas, el 10% restante antes de tres días hábiles. Cuando la pregunta planteada revista especial complejidad, se informará al interesado del plazo en que se dará cumplimiento a su petición.

Las solicitudes de información a medida se contestarán en un plazo máximo de diez días laborables desde el momento de la aceptación del presupuesto. En el caso de peticiones complejas se informará al solicitante del plazo en que será atendida su petición.

La base de datos INEbase dispondrá siempre de información actualizada. Los datos se harán públicos a través del servidor web de INE ( www.ine.es ), siguiendo en todo momento el calendario de difusión establecido y garantizado el acceso de todos los usuarios a la información en igualdad de condiciones.

El censo electoral incorporará cada mes toda la información recibida de ayuntamientos, consulados y registro civil en el mes anterior, todas las reclamaciones sobre el censo electoral se resolverán y comunicarán a los interesados en un plazo de cinco días y, si son durante el periodo electoral, en un máximo de tres días.

Todas las quejas y sugerencias se responderán antes de veinte días hábiles.

INDICADORES PARA EL SEGUIMIENTO DE LOS COMPROMISOS

.Porcentaje de certificados emitidos en el instante y entregados en las veinticuatro horas siguientes.

.Porcentaje de preguntas atendidas en:

-24 horas.

-Más de 24 horas y menos de 3 días.

-Más de 3 días.

Porcentaje de solicitudes de información a medida atendidas en:

-Menos de diez días.

-Entre diez días y un mes.

-Más de un mes.

Número de actualizaciones en INEbase, retrasos en la incorporación.

Porcentaje de registro incorporados al censo electoral en el plazo de un mes respecto del total de registro recibidos el mes anterior.

Porcentaje de reclamaciones del censo electoral resueltas dentro de los plazos establecidos respectos del total de reclamaciones recibidas, en periodo electoral y fuera de él (tres y cinco días respectivamente).

Número de quejas y sugerencias respondidas dentro y fuera del plazo de veinte días establecidos.

QUEJAS Y SUGERENCIAS

El INE considera la participación de los ciudadanos como factor de especial relieve en el desarrollo de sus funciones.

Existen hojas o formularios de reclamaciones a disposición de los usuarios para formular quejas o sugerencias, pudiendo ser auxiliados al efecto por funcionarios responsables en la materia.

Todas las quejas y sugerencias se contestarán en plazo máximo de veinte días hábiles según lo establecido en el R.D951/2005, de 29 de julio, sin que den lugar a responsabilidad patrimonial de la administración.

MEDIDAS DE SUBSANACIÓN

Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos asumidos en la carta se dirigirán a la unidad responsable de la misma y serán contestadas por la presidencia del INE que, en su caso, informará al interesado de las causas que hayan podido motivarlo, las medidas de subsanación adoptadas u otras posibles circunstancias.

EL INE Y LA CALIDAD

Esta carta de servicios refleja el compromiso con la calidad que el instituto nacional de estadística quiere mantener como una de las premisas de su actuación.

EL INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA

El instituto nacional de estadística es un organismo autónomo adscrito al ministerio de economía y hacienda(ley12/1989, de 9 de mayo de 1989, de la función estadística pública).

Su función principal, entre otras, es la realización de las operaciones necesarias para el establecimiento de la estadística para fines estatales (censos, cuentas nacionales, estadísticas demográficas y sociales, censo electoral…).

LOS SERVICIOS QUE PRESTA EL INE

La oferta de productos y servicios del INE se pueden resumir así:

Información estadística en Internet www.ine.es . Toda la información estadística que produce el INE se difunde a través del servidor web. La base de datos INEbase está permanentemente actualizada y ofrece de forma gratuita infinidad de datos sobre estas materias, incluyendo además las metodologías y cualquier otro material que pueda ser útil para la compresión de dichos datos.

Venta de publicaciones , las publicaciones editadas por el INE pueden adquirirse en nuestras oficina, a través de distribuidores o contra reembolso , el catálogo se puede consultar en la Web del organismo.

Certificados, la información que publica el INE puede certificarse en todas nuestras oficinas, son especialmente demandadas las certificaciones del IPC p de la población de los municipios.

Peticiones a medida, se trata de tabulaciones específicas sobre los ficheros originales de datos que se pueden realizar según las necesidades del usuario. Un equipo experimentado atiende las consultas por teléfono, carta, fax o correo electrónico.

Oficina del censo electoral, se encarga de formar y actualizar el censo electoral, además, durante los procesos electorales, se responsabiliza de la tramitación del voto por correo, emisión de certificaciones, envío de tarjetas censales y edición de listas electorales.

Biblioteca, se dispone de un amplio fondo bibliográfico estadístico para su consulta. www.ine.es

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Listado que incluye todas la respuestas jurídicas incluidas en la bases de consultas legales.