SERVICIO DE RECAUDACIÓN
.Información general a empresas y trabajadores.
.Confección de boletines de cotización de aquellas empresas, con menos de 10 trabajadores, que así lo soliciten.
Control centralizado de la recaudación.
Gestión de liquidaciones que arrojen saldo acreedor .
Devolución de ingresos indebidos.
Gestión de aplazamientos de deuda.
Generación, emisión y notificación de reclamaciones de deuda y de las providencias de apremio que inician la vía ejecutiva.
Gestión recaudatoria de actas de liquidación y actas de infracción.
Expedición de informes de bases de cotización relativas a los últimos 15 años a los trabajadores con 60 años de edad y relativas al ejercicio anterior a los demás.
Expedición de certificados e informes sobre situación en la cotización.
Expedición de certificados de ingresos de cuotas en ejercicio económico a sujetos incluidos en determinados regímenes especiales.
Las empresas acogidas al sistema de remisión electrónica de documentos pueden obtener sus certificados de situación en la cotización por medios telemáticos, asimismo pueden solicitar el pago de las cuotas mediante los sistemas de domiciliación en cuenta y pago electrónico.
Se pueden obtener presencialmente, en las administraciones de la seguridad social y direcciones provisionales y por teléfono y a través de Internet, expedición de informes/certificados de bases de cotización, de situación en la cotización y de ingresos de cuotas en el ejercicio económico anterior.
Cambios de base de cotización de trabajo del régimen especial de trabajadores autónomos y de titulares de convenio especial.
Distribución de topes de cotización en caso de pluriempleo.
Resolución de alegaciones y recursos sobre reclamaciones de deuda y providencias de apremio.
COMPROMISOS DE CALIDAD
Tramitación de liquidaciones que arrojen saldo acreedor en un plazo medio de 30 días.
Tramitación de devolución de ingresos indebidos en un tiempo medio inferior de 25 días.
Tramitación del 95% de las solicitudes de aplazamientos en un plazo máximo de 10 días.
Realización de la primera actuación sobre las grandes empresas que han generado deuda inicial en el plazo de un mes.
Resolución de los recursos de alzada de reclamaciones de deuda en un tiempo medio igual o inferior a 15 días.
Tramitación o puesta en correos de informes y certificados en materia de cotización/recaudación en un plazo igual a 48 horas.
Resolver el 90% de las solicitudes de rectificación de bases de cotización a través de Internet en un plazo no superior a 4 días.
INDICADORES DE CALIDAD
Tiempo medio de tramitación de solicitudes o trámites relativos a:
Liquidaciones con saldo acreedor.
Devoluciones de ingresos indebidos.
Porcentaje de las solicitudes de aplazamiento resueltas en un plazo máximo de 10 días.
Porcentaje de regularización de la situación de descubierto de las grandes empresas que han generado deuda inicial en el plazo de un mes.
Tiempo medio de tramitación de los recursos de alzada.
Tiempo de tramitación o puesta en correos de informes y certificados.
Porcentaje de las solicitudes de rectificación de informes de bases de cotización presentadas a través de Internet resueltas en un plazo no superior a 4 días.
FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN
A través de la participación de los representantes empresariales y sindicales en : El consejo general y la comisión ejecutiva central del INSS.
Comisiones ejecutivas provinciales.
Mediante formularios de evaluación de la atención y el servicio recibido, que se pueden presentar por correo gratuito o en los buzones de nuestras oficinas.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
En caso de incumplimiento de los compromisos asumidos en esta carta , las reclamaciones se dirigirán a la unidad responsable de la misma.
En este caso, el responsable de la carta de servicios, contactará con el ciudadano mediante una carta personal de disculpa, informándole de las actuaciones que se realicen.
Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la administración.
QUEJAS Y SUGERENCIAS
Podrán presentarse cumplimentado los formularios de quejas y sugerencias existentes al efecto, en los servicios centrales, direcciones provinciales y administraciones de la tesorería general de la seguridad social. También se podrán presentar por correo postal y medios telemáticos (con firma electrónica del interesado).
La misión de la tesorería general de la seguridad social es prestar en servicio eficaz con los máximos niveles de calidad, atendiendo las demandas de los ciudadanos, proporcionándoles las máximas facilidades en el cumplimiento de sus obligaciones, con el mínimo coste para la sociedad.
En esta carta de servicio queremos dar a conocer nuestro compromiso de ofrecer a la sociedad un servicio de calidad que puede ser evaluado y contrastado en base a las metas e indicadores que explícitamente se indican en la misma.
La tesorería general de la seguridad social es un servicio común, adscrito a la secretaría de estado de la seguridad social, que bajo la dirección, vigilancia y tutela del ministerio de trabajo e inmigración , se crea con la finalidad de unificar todos los recursos financieros del sistema de la seguridad social, incluyendo entre sus competencias.
La inscripción de empresas y la afiliación, altas, bajas y variaciones de datos de trabajadores.
La gestión y control de la cotización y la recaudación de las cuotas y demás recursos de financiación del sistema de la seguridad social.
La titularidad, gestión y administración del patrimonio único de la seguridad social.
La gestión de la función reaseguradora de accidentes de trabajo.
Internet: www.seg-social.es
Unidad responsable de la carte de servicios:tel 91 503 84 31 Fax 91 503 79 69.
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Listado que incluye todas la respuestas jurídicas incluidas en la bases de consultas legales. |