SISTEMA RED REMISIÓN ELECTRÓNICA DE DOCUMENTOS
SERVICIOS QUE SE PRESTAN
El sistema RED, es un servicio proporcionado por la TGSS a empresas, agrupaciones de empresas y profesionales, cuya misión es permitir el intercambio de información y documentos entre ambas entidades TGSS Y usuarios a través de Internet utilizando los elementos de seguridad necesarios certificado digital o DNI electrónico. Entre los servicios puestos a disposición de los usuarios destacamos.
Presentación electrónica de documentos en los tres ámbitos de actuación: Inscripción, afiliación, cotización, recaudación u partes médicos.
Información general y particular sobre requisitos y trámite para la incorporación al sistema RED, sus características, posibilidades y ventajas.
Apoyo en la auto instalación y actualización de los elementos de uso del sistema de RED.
Formación teórico-práctica en el uso del sistema RED generación de ficheros, preimpresión de mensajes y documentos.
Mantener a disposición de los usuarios un servicio de seguimiento, atención y asesoramiento personalizado, debidamente identificado en todas las direcciones provisionales de la tesorería.
Acceso a información técnica, notas informativas, normativa y publicaciones dentro del apartado sistema RED de la página Web de la seguridad social.
Atención y gestión telefónica a los usuarios del sistema RED, mediante un único número telefónico a nivel nacional. Este número atiende llamadas las 24 horas del día, si bien de forma personalizada lo hace en horario de 8 a 20 horas.
Posibilidad de remisión electrónica de documentos las 24 horas del día, todos los días del año.
Conexión on-line a la base de datos de la seguridad social en horario de 8 a 20 horas, en días laborales.
COMPROMISOS DE CALIDAD
Tramitación y resolución del 100% de los actos relativos a la autorización para la remisión electrónica de los datos en menos de 8 días hábiles.
Comunicación del 100% de las modificaciones normativas que afecten al sistema RED Mediante el uso de boletines informativos noticias RED en el plazo de 15 días.
Emisión del 100% de los acuses de envío, consultas, transacciones y certificados de presentación de documentos en un plazo inferior a as 24 horas.
Facilitar la emisión del 100% de las huellas para que los usuarios del sistema puedan realizar la impresión autorizada de los documentos de cotización, el primer día hábil del mes siguiente al del ingreso de las cuotas o en cualquier otro momento antes de dicho plazo a petición del interesado.
Facilitar a petición del interesado, el 100% de los documentos acreditativos de sus actuaciones en afiliación debidamente protegidos con huella de contraste, en un plazo no superior al día siguiente hábil a su petición.
Asegurar la disponibilidad del recibo de liquidación de cotización en plazo para que todos los usuarios del sistema puedan realizar el pago de sus cuotas de manera electrónica sin necesidad de acudir a la entidad financiera.
SEGURIDAD EN LA UTILIZACIÓN DEL SISTEMA
La comunicación entre los usuarios y la tesorería general de la seguridad social se realiza a través de Internet, garantizándose la seguridad y privacidad de los datos transmitidos mediante el uso de certificado digital o DNI electrónico.
La autenticidad de la información se garantiza mediante el procedimiento de huella electrónica e impresión autorizada, que es un conjunto de caracteres que asegura que los datos no son alterados.
INDICADORES DE CALIDAD
Porcentaje de los actos relativos a la autorización para la remisión electrónica de los datos presentados y resueltos en un plazo inferior a 8 días.
Porcentaje de las modificaciones normativa que afecten al sistema RED recogidas en los boletines informativos publicados noticia RED en el plazo fijado.
Porcentaje de los acuses de envío, consultas, transacciones y certificaciones espedidas por el sistema RED realizadas en el plazo fijado en el plazo fijado en el compromiso de calidad.
Porcentaje de las huellas emitidas en los plazos fijados en el compromiso de calidad.
Porcentaje de los documentos acreditativos relativos a movimientos de afiliación emitidos en el plazo fijado en compromiso de calidad.
Porcentaje de recibos de liquidación de cotizaciones disponibles en el plazo fijado.
FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN
A través de la participación de los representantes empresariales y sindicales en:
El consejo general y la comisión ejecutiva central del INSS.
Comisiones ejecutivas provinciales.
Mediante formularios de evaluación de la atención y el servicio recibido, que se pueden presentar por correo gratuito o en los buzones de nuestras oficinas.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
En caso de incumplimiento de los compromisos asumidos en esta carta, las reclamaciones se dirigirán a la unidad responsable de la misma.
En este caso, el responsable de la carta de servicios, contactará con el ciudadano mediante una carta personal de disculpa, informándole de las actuaciones que se realicen.
Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la administración.
QUEJAS Y SUGERENCIAS
Podrán presentarse cumplimentado los formularios de quejas y sugerencias existentes al efecto, en los servicios centrales, direcciones provinciales y administraciones de la tesorería general de la seguridad social. También se podrán presentar por correo postal y medios telemáticos con firma electrónica del interesado.
La misión de la tesorería general de la seguridad social es prestar en servicio eficaz con los máximos niveles de calidad, atendiendo las demandas de los ciudadanos, proporcionándoles las máximas facilidades en el cumplimiento de sus obligaciones, con el mínimo coste para la sociedad.
En esta carta de servicio queremos dar a conocer nuestro compromiso de ofrecer a la sociedad un servicio de calidad que puede ser evaluado y contrastado en base a las metas e indicadores que explícitamente se indican en la misma.
La tesorería general de la seguridad social es un servicio común, adscrito a la secretaría de estado de la seguridad social, que bajo la dirección, vigilancia y tutela del ministerio de trabajo e inmigración, se crea con la finalidad de unificar todos los recursos financieros del sistema de la seguridad social, incluyendo entre sus competencias.
La inscripción de empresas y la afiliación, altas, bajas y variaciones de datos de trabajadores.
La gestión y control de la cotización y la recaudación de las cuotas y demás recursos de financiación del sistema de la seguridad social.
La titularidad, Gestión y administración del patrimonio único de la seguridad social.
La gestión financiera y la ordenación del pago de las obligaciones de la seguridad social. La gestión de la función reaseguradota de accidentes de trabajo.
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Listado que incluye todas la respuestas jurídicas incluidas en la bases de consultas legales. |