TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL

SERVICIOS QUE SE PRESTA:

.Inscripción de los empresarios en el sistema de la seguridad social.

.Afiliación al sistema de todos los ciudadanos y la asignación del número de seguridad social, así como las altas de bajas de los trabajadores.

.Gestión y control de la cotización y recaudación de los recursos del sistema de la seguridad social.

.Envío de información relativa a los periodos acreditados en el sistema a los trabajadores en edad próxima a la de jubilación.

.Gestión de convenios especiales.

.Facilitar informes de vida laboral y bases de cotización, así como de situación de afiliación y cotización al sistema de la seguridad social.

.Resolución de aplazamientos.

.Gestión y administración del patrimonio único de la seguridad social.

.Actualización del inventario general de bienes y derechos de la seguridad social.

.La constitución y gestión de un fondo de reserva de la seguridad social.

.La gestión financiera y la ordenación del pago de las obligaciones de la seguridad social.

.La gestión de la función reaseguradota de accidentes de trabajo.

COMPROMISO DE CALIDAD

.Obtener una recaudación superior al 99% de previsiones presupuestaria de ingresos .

.Las nuevas tecnologías de la información podrán ser utilizadas por los ciudadanos en sus relaciones con la seguridad social.

Comunicación escrita de la incorporación al sistema de la seguridad social a los ciudadanos en el 100% de los casos, sin necesidad de que lo soliciten.

.Contestar el 95% de las quejas interpuestas por los ciudadanos en un plazo de 18 días.

.Optimizar el uso y la rentabilidad del patrimonio inmobiliario.

Utilizar los fondos destinados para atender las obligaciones de pagos de la seguridad social en un porcentaje igual o superior al 99%.

En atención presencial, los tiempos medios de espera en ser atendido, en cómputo mensual, no superarán los 15 minutos en el 80% de los casos.

Enviar a los trabajadores el 100% de la información sobre los antecedentes y circunstancia relevante de sus relaciones con el sistema de la seguridad social.

INDICADORES DE CALIDAD

Porcentaje de recaudación obtenido en relación con el presupuesto de ingresos aprobado.

Porcentaje de utilización de tecnologías de la información por los ciudadanos en sus relaciones con la seguridad social.

Porcentaje de comunicaciones enviadas al domicilio de los interesados, sin necesidad de que lo soliciten.

.Porcentaje de contestaciones realizadas en el plazo fijado en los compromisos de calidad.

.Porcentaje de los inmuebles del patrimonio de la seguridad social, con especial atención de los que puedan resultar no necesarios para las entidades de la seguridad social, cuya revisión se realiza anualmente.

Porcentaje de utilización de los fondos disponibles.

Porcentaje de ciudadanos cuyos tiempos medios de espera en atención presencial no superan los 15 minutos, con carácter mensual.

.Porcentaje de informes remitidos.

FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN

A través de la participación de los representantes empresariales y sindicales en:

.El consejo general y la comisión ejecutiva central del INSS.

.Comisiones Ejecutivas Provisionales.

.Mediante formularios de evaluación de la atención y el servicio recibido, que se pueden presentar por correo gratuito o en los buzones de nuestra oficinas.

MEDIDAS DE SUBSANACIÓN

En caso de incumplimiento de los compromisos asumidos en esta carta, las reclamaciones se dirigirán a la unidad responsable de la misma.

.En este caso, el responsable de la carta de servicios, contactará con el ciudadano mediante una carta personal de disculpa, informándole de las actuaciones que se realicen.

.Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la administración.

QUEJAS Y SUGERENCIAS.

Podrán presentarse cumplimentando los formularios de quejas y sugerencias existentes al efecto, en los servicios centrales, direcciones provisionales y administraciones de la tesorería general de la seguridad social .También se podrán presentar por correo postal y medios telemáticos (con firma electrónica del interesdo).

La misión de la tesorería general de la seguridad social es prestar un servicio eficaz con los máximos niveles de calidad, atendiendo las demandas de los ciudadanos, proporcionándoles las máximas facilidades en el cumplimiento de sus obligaciones, con el mínimo coste para la sociedad.

En esta carta de servicios queremos dar a conocer nuestro compromisos de ofrecer a la sociedad un servicio de calidad que puede ser evaluado y contrastado en base a las metas e indicadores que explícitamente se indican en la misma.

La tesorería general de la seguridad social es un servicio común, adscrito a la secretaría de estado de la seguridad social, que bajo la dirección, vigilancia y tutela del ministerio de trabajo e inmigración, se crea con la finalidad de unificar todos los recursos económicos y la administración financiera del sistema de la seguridad social, se califica del servicio común porque es un organismo encargado de la gestión de determinadas funciones comunes a las distintas entidades gestoras del sistema de la seguridad social.

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN OFICINAS: De 9 a 14 horas de Lunes a Viernes.

ATENCIÓN TELEFÓNICA PERSONALIZADA: De Lunes a Jueves de 9 a 14 de 16 a 18 horas, Viernes: De 9 a 14 horas. Tlf: 901 50 20 50.

Internet: www.seg­-social.es

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Listado que incluye todas la respuestas jurídicas incluidas en la bases de consultas legales.