CAMBIO DE OPERADOR
Todos los abonados al servicio telefónico tienen el derecho a cambiar de operador cuando deseen. Por lo tanto ningún operador podrá negarse a que un abonado solicite darse de alta con otro proveedor. Para que el antiguo operador tenga constancia de que usted solicita el alta con otro operador puede comunicárselo directamente y solicitar la baja mediante el procedimiento que el operador tenga establecido.
Si el procedimiento se lleva a cabo de manera correcta no deberían producirse problemas, pero la experiencia está demostrando que se producen ciertos casos en los que el cambio de operador no se puede efectuar porque el nuevo operador no puede acceder a la línea: es el "secuestro" de la línea o bucle de abonado.
Si se ha detectado que el antiguo operador tiene la línea secuestrada se puede reclamar. En caso de que, además de no tener acceso al servicio, el operador anterior continúe facturando, puede interponerse una reclamación. En caso de prosperar, la resolución ordenará al operador que cancele la deuda.
CÓMO RECLAMAR
En primera instancia el usuario deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de atención de su operador, en el plazo de 1 mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. En el caso de una reclamación de facturación, desde la fecha de recepción de la factura.
Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.
Si en el plazo de 1 mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, podrá acudir a las siguientes vías:
• La Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI): C/ Capitán Haya, 41 - 28071 Madrid, Teléfono 901336699 Fax: 913462571.
• Junta Arbitral de Consumo, vía voluntaria por ambas partes, en los términos establecidos en la normativa reguladora de Arbitraje de Consumo, o ante los Juzgados o Tribunales Ordinarios de Justicia.
Si no dispone de él puede solicitarlo, bien en la página web del operador o por escrito en el teléfono de atención al cliente
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